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COMMENT DEVENIR HOTESSE DE L'AIR

Tout sur le métier de PNC

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REPONSES AUX QUESTIONS | 25 février 2007

*Pourquoi ce métier?*
Ce sont vos convictions primaires qui seront les meilleures !

* Que pensez vous apporter à notre compagnie?*
J'apporterai toute ma motivation, tout mon plaisir à exercer ce métier, à satisfaire la clientèle, à être attentive à la moindre de ses attentes, les anticiper même ! J'apporterai ma motivation et ma volonté d'exercer au mieux tout ce que j'aurais appris.

* Vos qualités et vos défauts*
Ne pas trop vous vanter ! Et chercher des qualités en rapport avec le métier : J'aime le travaille bien fait, je suis un peu maniaque. On dit de moi que j'ai une oreille attentive. En effet, j'aime être à l'écoute des autres...
Pour les défauts, les tourner en qualités. Je suis curieuse parce que j'aime apprendre, j'aime alimenter ma culture générale, c'est pourquoi d'ailleurs, je suis aussi bavarde. Je pose toujours des questions qui m'aident à améliorer tel ou tel domaine.

* Que représente pour vous, en trois mots, le métier de PNC*
Voyages, bien être des passagers et compétences aéronautiques en sûreté, sécurité et commercial.

* Quelle est, selon vous, le moment le plus important d'un vol*
Toutes les phases d'un vol sont importantes cependant, on peut distinguer deux aspects plus importants les uns que les autres, l'aspect sécurité/sauvetage (décollage et atterrissage qui sont des phases très importantes ainsi qu'une attention accrue durant tout le vol (feu toilette, galley...) et l'aspect commercial (bien être et confort du passager tout aussi importantes) pour le voir quitter l'avion satisfait mais surtout, le voir revenir.

* Comment vous voyez vous dans dix ans*
Ambitieuse, je me vois bien dans votre compagnie avec des responsabilités plus importantes que celles du PNC par exemple, oui, je me vois bien chef de cabine.

* Quelle a été votre expérience professionnelle la plus négative, la plus positive?*
Je ne peux répondre pour vous.

* Si vous n'êtes pas reçu(e), qu'allez vous faire?*
Me renseigner sur ce qui n'a pas marché (faire un débriefing) et améliorer ces compétences dans le seul but de me représenter l'année prochaine.

* Sur quel secteur aimeriez vous être*
Tous les secteurs sont intéressants pour l'apprentissage du métier. Sur chaque secteur, la clientèle est différente, le service est différent. Je n'ai pas de préférences, j'assumerai mon rôle de PNC le mieux que possible quel que soit le secteur afin d'apprendre encore d'avantage.

* Connaissez vous quelqu'un dans notre compagnie*
Non. (Même si ce n'est pas vrai.) Mais j'ai hâte de faire quelques connaissances.

* Que pensez vous de votre prestation lors de votre entretien de groupe*
Répondre en fonction de l'entretien passé. En tout cas, soyez mi-figue/mi-raisin. Je pense ne pas avoir été trop leader ou trop à la traîne, j'ai eu l'impression d'avoir mon rôle et à sa juste place dans cet entretien ce qui, à mon avis, serait la même chose dans un équipage.

* Pourquoi dites-vous "j'ai fait un bon vol?"*
J'ai fait un bon vol car l'équipage et moi-même n'avons pas été obligés d'avoir recours à nos connaissances et compétences en matière de sécurité et sauvetage en revanche, tous les passagers ont quittés l'avion avec le sourire et tous ont hâte de revenir... Alors, j'ai fait un bon vol.

* Qu'est-ce qui nous dit que vous serez un PNC motivé*Je suis motivée, j'aime ce métier et je sais que l'on fait bien que ce que l'on aime bien.

* Que savez vous de notre compagnie*
Attention à ce que vous direz. Si vous avez à faire à Air France, bien vous renseigner avant de répondre car le jury est tout... sauf bête ! Dans ses veines coule la fibre AF.

* Préférez vous le moyen ou le long courrier*
Je n'ai pas vraiment de préférence. Mon but est d'apprendre et de mettre à profit mes compétences professionnelles. Par la suite et ayant acquis une certaine expérience sur un secteur, je sais que je pourrais toujours demander mon affectation sur tel ou tel autre secteur.

* Un client pour vous, c'est quoi?*
Un client est une personne (un passager) qui a choisit de prendre un avion, une compagnie et lequel doit avoir envie de revenir. Notre rôle de PNC est de lui donner cette envie de revenir en étant à l'écoute, en faisant preuve d'attention à son égard... Le tout avec le sourire car le client est la personne qui fait vivre la compagnie.

* Qu'est-ce qui nous dit que vous avez:
* Un esprit positif*
Il ne faut pas être négative pour exercer ce métier, nous représentons une compagnie, nous véhiculons son image à travers le monde... Nous n'avons pas le droit d'avoir un esprit négatif. J'ai l'esprit positif car je suis capable de séparer ma vie professionnelle de ma vie privée.
* Toutes les qualités requises*
J'ai mon CSS en poche, l'aptitude à la visite médicale. J'ai déjà les qualités matérielles requises... Pour le reste, j'ai un sens relationnel inné, le sourire facile. Je sais être à l'écoute et j'aime cela, j'aime aller au devant des attentes des passagers.
* de l'écoute*
* De l'attention*

* La qualité, c'est quoi pour vous*
La qualité... un service commercial qui dépasse les attentes du passager, la qualité c'est aussi des avions bien entretenus, un accueil au sol très chaleureux. En fait, la qualité, c'est une compagnie aérienne qui fonctionne de A à Z sur le même principe : la satisfaction du passager.

* Parlez moi de vous, de ce que vous avez fait avant d'être PNC*
A vous de répondre.

* Pour quelles raisons avez vous voulu exercer ce métier*
A vous de répondre.

* S'il y a une altercation avec un de vos collègues, comment réagissez vous*
J'essaie de comprendre leur mésentente et sans prendre partie de l'un ou de l'autre essaie de donner un avis externe.

* Pensez vous que le métier de PNC est fatigant*
Ce métier est très fatigant, il faut supporter les longues distances, les décalages horaires, le fait de travailler en altitude et dans un « tube volant ». En ce qui me concerne, je suis capable de gérer ma propre fatigue au mieux. Il me faut peu d'heures de sommeil pour récupérer, je connais mon corps.

* Si vous deviez convaincre quelqu'un d'exercer ce métier, quels seraient vos arguments*
Si vous n'êtes pas encore PNC, alors vous avez les meilleurs arguments en vous. C'est votre motivation qui se fera sentir dans vos paroles.

Publié par hotesse à 08:16:05 dans SELECTIONS COMPAGNIES AERIENNES 3 | Commentaires (13) |

08-04-2008  12:18  08-04-2008 12:18
selection  De  axelle  Sujet:  selection
Je viens de tomber votre blog par hasard. Tout d'abord merci pour tout ces conseils et bravo!! Une amie m'a donné un debrief d'un entrtien qu'elle a passé en compagnie pour m'aider à m'exercer et quelques questions me posent pbl!! pourriez vous me donner votre avis? Défauts qu’un PNC ne doit pas avoir ? Que faites-vous si un collègue a ce défaut ? Quelle est la clé du travail en équipe ? Si par exemple, lors d’un vol, un client vous demande d’avoir son plateau repas plus tard, hors de l’horaire normal de service, que faites-vous ? Comment réagissez-vous ? Un CC semble agir anormalement. Que faites-vous ?Pensez-vous qu’un passager de la classe affaires a les mêmes exigences qu’un passager de la classe économique ? J'ai aussi une question par rapport aux reponses que vous avez mis. Pourquoi en aps dire que l'on connais quelqu'un? J'espere que vous aurez le tps de repondre à mes questions. Merci
02-08-2007  09:02  02-08-2007 09:02
bravo !  De  charleen  Sujet:  bravo !
Bonjour ! Merci pour ce blog passionnant, c'est de loin le plus complet que j'ai lu ! J'ai une question concernant les entretiens, pourquoi ne faut il pas dire ce que l'on souhaite faire (court ou moyens courrier)ainsi que le secteur, faut il forcement faire une réponse ouverte? Ou bien répondre franchement c'est faire une faute ? merci :)
03-03-2007  05:30  03-03-2007 05:30
CSS  De  Guillaume  Sujet:  CSS
Bonjour, Jaimerai savoir est ce que je peux passer mon css a lile de la reunion ... Si oui, peux tu me faire avoir une adresse internet ou qq infos stp ... Merci 1000 fois
02-03-2007  07:55  02-03-2007 07:55
Hotesse bis  De  hotesse identité certifiée Sujet:  Hotesse bis Url: [Liens]
Bonjour Vanille, une fac de langue serait sympa! Je te conseille d'aller le plus loin possible dans tes études car beaucoup de mes collègues (à 30 ans ou plus) qui ont eu des enfants ont voulu faire autre chose mais n'avait aucune autre formation que le CSS... On ne se projette jamais assez dans l'avenir. Kiss.
01-03-2007  20:43  01-03-2007 20:43
Hotesse  De  Vanille  Sujet:  Hotesse
Bonjour, je suis en terminale S et je voudrais savoir ce que vous me conseiller de poursuivre comme études pour être hotesse de l'air ?? fac de langues ?? ou autres ?? merci de me repondre
25-02-2007  13:40  25-02-2007 13:40
Escale  De  hotesse identité certifiée Sujet:  Escale Url: [Liens]
Les escales varient selon le courrier. En France, nous pouvons rester jusqu'à 36 heures dans une grande ville mais sur le long courrier, certaines compagnies (comme eagle aviation) proposent des escales de... 18 jours! Il va sans dire que ce n'est pas 18 jours à se dorer la pilule au soleil mais 18 jours à desservir les transversales au départ de la ville d'accueil. Bonjour la vie de famille!
25-02-2007  12:58  25-02-2007 12:58
escale  De  Ni-Ko  Sujet:  escale
Merci de me dire combien de temps durent les escales car j'ai cru comprendre que certaines allaient jusqu'à 15 jours!
25-02-2007  11:14  25-02-2007 11:14
Salaire  De  hotesse identité certifiée Sujet:  Salaire Url: [Liens]
Je ferai un thème précis sur ce sujet (ce matin ou cette après midi)
25-02-2007  11:06  25-02-2007 11:06
salaire  De  djamila  Sujet:  salaire
combien ça gagne une hotesse,merci?
25-02-2007  09:41  25-02-2007 09:41
Questions  De  hotesse identité certifiée Sujet:  Questions Url: [Liens]
Bonjour, biensûr que non! Mais dans "l'essence", c'est très souvent le même type de questions qui revient en entretien. D'autres voudront dire la même chose mais ne seront pas formulées de cette façon.
25-02-2007  09:33  25-02-2007 09:33
Questions?  De  sandra lee  Sujet:  Questions?
Bonjour, est-ce que toutes les compagnies aériennes posent les mêmes questions? Merci.
25-02-2007  08:51  25-02-2007 08:51
Merci!  De  hotesse identité certifiée Sujet:  Merci! Url: [Liens]
Merci, prise un matin depuis mon balcon!
25-02-2007  08:49  25-02-2007 08:49
ciel  De  Paul  Sujet:  ciel
Superbe la photo!

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Sous le soleil d'Athènes...

J'ai brouillé mon visage, peut-être n'ai-je pas envie d'être reconnue...

Seule la personne qui a pris cette photo (et qui m'a prété sa veste!) saura, se rappellera ces parties de fou rires, ces délires en équipage à travers le monde...

Oui, on rigole bien dans l'aérien...

Si vous voulez faire ce métier, battez vous!

Rien n'est impossible quand on le veut vraiment!


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